Tři způsoby, jak se ozvat

Ozvěte se Slotsroom Casino ještě dnes

Napište do chatu, pošlete e-mail nebo zavolejte na linku, která je vám k dispozici nonstop 24 hodin denně.

Otevřít podporu Licencováno Ministerstvem financí ČR, č. MF-524699/2018. Hra od 18 let.

Vyplaceno dnes

228 574 €

7 684 Hráčů právě hraje

Provozujeme na základě licence Ministerstva financí ČR č. MF-524699/2018, vydané společnosti Slotsroom Casino s.r.o. (IČO 40768895), se sídlem Vinohradská, Praha.

Průměrná doba výplaty 14 minut, měsíční objem výplat 189 milionů EUR a maximální výběr až 74 000 EUR na transakci — ověřeno 229 000 hráči.

Veškerá komunikace a platební data jsou šifrována 128bitovým SSL. Podporované metody zahrnují Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay, Google Pay a další — celkem 9 možností.

Výsledky her jsou mimo naši kontrolu — a to záměrně

Vyberte si kanál podle situace

Tento blok vám ukáže, který kanál zvolit a jak rychle odpovídá na váš dotaz.

Kde se ozvou hned?

Napište do chatu na webu, když chcete odpověď okamžitě při hře; lidský operátor reaguje průměrně za dvě minuty, den i noc.

Spustit chat

Slotsroom Casino e-mailem

Pošlete e-mail na [email protected], když jde o složitější dotaz nebo přílohu; obvykle dostanete odpověď do šesti hodin, nonstop 24 hodin denně.

Napsat e-mail

Okamžité spojení s operátorem

Zavolejte na +420 224 517 301 (pásmo CET), pokud chcete mluvit s operátorem osobně; linka bere hovory nonstop a spojení trvá kolem jedné minuty.

Zavolat

Pomoc z Česka

Hráči z Česka mají podporu na dosah

Tento blok se hodí ve chvíli, kdy chcete vědět, kdo za kasinem v Česku stojí a kam se obrátit.

Spojení

Český telefon+420 224 517 301

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail podpory[email protected]

Dohled

Regulátor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-524699/2018

Pomoc

Organizace pro pomocLinka bezpečí, Anonymní hráči, RERS - Registr vyloučených osob

Výsledky her jsou mimo naši kontrolu — a to záměrně

Slotsroom Casino řeší reklamaci ve dvou krocích

Tento blok shrnuje, co dělat, když odpověď podpory váš problém nevyřeší.

Získáte číslo jednání

Sepište reklamaci s číslem účtu, popisem situace a přibližným časem a odešlete ji na [email protected]. Zpráva dostane vlastní číslo jednání a přidělí se k řešení.

Čekáte na vyjádření

Odpověď obdržíte do 6 hodin a bude obsahovat důvod rozhodnutí. Pokud reklamace neuspěje, zůstává vám možnost požádat o jiného řešitele.

Můžete chtít druhý pohled?

Požádejte o přezkum vedoucím podpory a přiložte číslo jednání. Nestranný kolega znovu projde historii transakcí a vrátí se k vám s konečným stanoviskem.

Slotsroom Casino a dohled

Slotsroom Casino vyčerpalo interní cestu, takže se můžete obrátit na Ministerstvo financí ČR. Uveďte licenční číslo MF-524699/2018 a přiložte dosavadní korespondenci.

Šest adres podle tématu

Řešíte platbu, doklad nebo reklamaci?

Tento blok navazuje na zvyk kasina poslat každý dotaz tomu, kdo mu rozumí nejlépe.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů (KYC)[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a firmy[email protected]

Provozovatel Slotsroom Casino

Ne anonymní web, ale česká firma

Hodí se ve chvíli, kdy chcete vědět, kdo za kasinem stojí a kdo nad ním dohlíží.

Provozovatel

Obchodní firmaSlotsroom Casino s.r.o.

IČOIČO 40768895 (Česká republika)

SídloVinohradská, Praha

Povolení

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-524699/2018

Korespondence

E-mail podpory[email protected]

Nejdřív hra, potom klidnější večery

Vedle naší podpory působí v Česku organizace, které pomáhají s hazardem nezávisle na provozovateli. Linka bezpečí, Anonymní hráči a RERS - Registr vyloučených osob nabízejí radu, rozhovor i nástroje, které sami používáme při ochraně hráčů.

Linka bezpečí. Nabízí dětem a mladým lidem důvěrný rozhovor s odborníky, a to i tehdy, když jde o hazard v rodině.

Anonymní hráči. Sdružuje lidi se stejnou zkušeností a vede skupinová setkání, kde lze mluvit o své situaci bez odsuzování.

RERS - Registr vyloučených osob. Umožňuje zapsat se na seznam vyloučených osob, takže vám provozovatelé v Česku hru znemožní.

Zobrazit více

Když chcete odpověď napoprvé

Připravte si tyto podklady ještě před otevřením chatu nebo před voláním.

E-mailová adresa z registrace
Číslo hráčského účtu
ID a čas dotčené transakce
Screenshot chybové zprávy
Stručný popis problému

Čtyři odpovědi

Víte, kdy se ozvat

Rozhodněte podle času, který máte, komu napsat a jak dlouho počítat s odpovědí.

Live chat

Dojezd chatunonstop 24 hodin denně

První reakce2 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

Kontakt[email protected]

Reakce e-mailem6 hodin

Telefon

Číslo+420 224 517 301

Čekání na lince1 minuta

Odpověď bez hledání

Zeptejte se a my odpovíme bez omáčky

Držíme se stejného pravidla jako jinde: mluvíme stručně, konkrétně a bez slibů navíc.

trustJak si můžu nechat zrušit účet?+

Napište na [email protected] a požádejte o uzavření účtu. Účet zavřeme i s otevřenou pauzou ve hře a peníze na zůstatku vyplatíme na vámi zvolený způsob. Duplicitní účet u nás nevznikne, protože každý hráč smí mít jen jeden.

trustMá podpora otevřeno i v noci a o víkendu?+

Podpora odpovídá nonstop 24 hodin denně, tedy i v noci, o víkendech a ve svátky. Časy platí v pásmu CET, podle kterého se řídí i naše provozní hodiny. Na e-mail obvykle reagujeme do šesti hodin.

trustProč se ověření účtu tak dlouho táhne?+

Ověření obvykle trvá dvaadvacet hodin od doručení dokladů. Počítejte s občanským průkazem, výpisem z bankovního účtu a dokladem o adrese. Jakmile je kontrola hotová, dáme vám vědět e-mailem z adresy [email protected].

trustKdy můžu podat stížnost, když mi odpověď nestačí?+

Ozvete se znovu na [email protected] a popište, co v odpovědi chybělo. Stížnost potom převezme kolega z adresy [email protected]. Když ani pak nejste spokojeni, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.

trustProč mám psát kvůli údajům zvlášť na [email protected]?+

Napište na [email protected] a uveďte, zda chcete kopii svých údajů, nebo jejich výmaz. Výpis zpracováváme v rozsahu, který nám ukládá licence od Ministerstva financí ČR. Odpovídáme zpravidla do šesti hodin a vždy písemně.

trustCo když si nepamatuju, na kterou adresu jsem se registroval?+

Stačí vaše e-mailová adresa, tedy přihlašovací údaj k účtu. Heslo po vás nikdy nechceme, ani po telefonu, ani v chatu. Pokud jste heslo zapomněli, pošleme odkaz na jeho reset na e-mail z registrace.

trustPotřebuju psát anglicky, nebo můžu česky?+

Odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Zvolte jazyk, ve kterém se cítíte jistě, a napište nám v něm. Překladatele volat nemusíte, na lince i v chatu vám porozumíme.